Fallbeispiele
Fallbeispiel 1:
Gastronomie
Unfaire Bewertung entfernt
Herausforderung:
Ein renommiertes Restaurant erhielt plötzlich mehrere negative Google-Bewertungen von Nutzern, die nachweislich keine Gäste waren oder bewusst falsche Aussagen verbreiteten. Diese Bewertungen beeinflussten das Gesamtbild des Restaurants und führten zu einem Rückgang der Online-Buchungen.
Lösung:
Wir prüfen jede Bewertung sorgfältig anhand der Google-Richtlinien. Kritische Bewertungen, die falsche Tatsachenbehauptungen enthielten oder beleidigend waren, meldeten wir über das offizielle Google-Formular. Parallel erstellten wir eine Strategie zur Stärkung positiver Rezensionen durch zufriedene Gäste.
Ergebnis:
- 11 ungerechtfertigte Bewertungen wurden innerhalb von 2 Wochen entfernt.
- Die durchschnittliche Bewertung stieg von 3,8 auf 4,4 Sterne.
- Die Online-Buchungen stabilisierten sich wieder, und das Restaurant konnte seinen guten Ruf zurückgewinnen.
Fallbeispiel 2:
Dienstleistungsunternehmen
Falsche Behauptungen korrigiert
Herausforderung:
Ein IT-Dienstleister erhielt eine negative Google-Bewertung, in der falsche Aussagen über Leistungen und Service gemacht wurden. Dies führte zu Kundenverlusten und Verunsicherung bei potenziellen Neukunden.
Lösung:
Wir analysierten die Bewertung und reichten eine offizielle Entfernungsmeldung bei Google ein, da die Inhalte gegen die Richtlinien verstoßen (z. B. unwahre Tatsachenbehauptungen). Zusätzlich unterstützten wir das Unternehmen bei der sichtbaren Kommunikation echter Kundenfeedbacks, um Vertrauen wiederherzustellen.
Ergebnis:
- Die schädliche Bewertung wurde innerhalb von 10 Tagen entfernt.
- Neue, authentische Kundenbewertungen wurden sichtbar, wodurch der Online-Ruf deutlich verbessert wurde.
- Das Unternehmen konnte verlorene Leads zurückgewinnen und seine Marktposition stärken.